現代企業往往對產品負面新聞避如蛇蝎。而在負面新聞充斥著各個角落的互聯網時代，企業與其盡力掩蓋負面信息，不如以積極的心態加以應對，廣開言路，以示正聽，重新建立消費者對企業理念和產品質量的信心。 

老板博客的開設就是以搜羅各方有效信息為初衷做的一個積極嘗試，老板聽到來自各方面的信息后，有則改之，無則加勉。那么對于負面信息，把它當作洪水猛獸，還是良藥苦口，還是決定于不同企業對負面新聞認知態度的深淺以及企業主的心胸。  

案例展示： 

美國沃爾瑪最近在其網站上增加了消費者點評的功能。在談論到消費者對某些產品給予一顆星(表示產品質量很差)的評分，將會影響這些產品的銷售時，沃爾瑪老總RaulVasquez表示，負面評價盡管妨礙了銷售，但是同時也阻止了消費者對沃爾瑪品牌的一次糟糕的消費體驗，并減少了產品的退賠。 

這位老總是從提高消費體驗的角度來看待消費者負面評論的，其實，消費者的負面評論還有幫助企業改進產品組合、完善服務等多重價值。如果思考一下傳統廣告為什么勢微，社會化營銷/新營銷為什么興起，不難發現，消費者的負面評論恰恰是促使兩者興衰的決定性因素——可信度。

因為有負面評論，消費者能更好地對產品進行比較并作出明智的消費決策，人們對社會化媒體和社會化營銷也因此更加信賴，消費的數量和質量也可以有所提升。對于廠家而言，廣告和營銷的可信度得到提高，在我看來，這個是消費者負面評論的最大價值。